Das SAFE-SIEGEL für Online-Anbieter
Orientierung, Vertrauen und zusätzliche Sicherheit bei der Auswahl von Online-Anbietern
Warum das SAFE-Siegel?
Das Internet eröffnet Verbrauchern eine nahezu unüberschaubare Auswahl an Shops, Dienstleistern und sonstigen Online-Angeboten. Gleichzeitig ist es nicht immer leicht zu erkennen, wer hinter einem Angebot steht und wie seriös, zuverlässig und kundenorientiert ein Anbieter tatsächlich arbeitet.
Ein professioneller Internetauftritt allein ist noch kein Beleg für Vertrauenswürdigkeit. Auch unseriöse oder kurzfristig eingerichtete Angebote können überzeugend wirken. Aktuelle internationale Erhebungen beziffern die weltweiten Verluste durch Online-Scams auf mehr als 400 Milliarden US-Dollar pro Jahr.
Genau hier setzt das SAFE-Siegel an: Es soll Verbrauchern helfen, Online-Anbieter besser einzuschätzen und vor einer Geschäftsentscheidung wichtige Anhaltspunkte für Seriosität, Transparenz und Kundenorientierung geben.
Was bedeutet das SAFE-SIEGEL?
Das SAFE-Siegel ist ein Prüf- und Vertrauenszeichen für Online-Anbieter. Es soll Verbrauchern die Einschätzung erleichtern, ob ein Anbieter im Internet seriös, nachvollziehbar und kundenorientiert auftritt. Anbieter, die das Siegel führen dürfen, werden von SAFE vor der Vergabe anhand ausgewählter, verbraucherrelevanter Merkmale geprüft. Die Aussage „BESTANDEN“ bedeutet, dass der Anbieter die für die Vergabe des SAFE-Siegels maßgeblichen Anforderungen zum Zeitpunkt der Prüfung erfüllt hat.
Das Zeichen dient damit als Vertrauenshinweis: SAFE hat sich mit dem betreffenden Anbieter und seinem Online-Auftritt befasst und nach bestem Wissen und Gewissen geprüft, ob die für die Vergabe maßgeblichen Anforderungen erfüllt sind.
Worauf achten wir?
Im Mittelpunkt steht nicht die Prüfung einzelner physischer Produkte, sondern der Online-Anbieter selbst. Betrachtet werden insbesondere:
- nachvollziehbare Identität und ein transparenter Online-Auftritt
- Seriosität, Plausibilität und Beständigkeit des Angebots
- Dauer der Geschäftstätigkeit sowie wirtschaftliche Stabilität und Bonität, soweit anhand geeigneter Informationen wie Umsatzvolumen und -entwicklung nachvollziehbar
- Erreichbarkeit, Kundenservice und Umgang mit Kundenanliegen
- öffentlich nachvollziehbare Erfahrungen, Resonanzen und Beschwerden
- ein insgesamt vertrauenswürdiges und kundenorientiertes Auftreten.
Was bringt das dem Verbraucher?
Das SAFE-Siegel soll Verbrauchern einen zusätzlichen Anhaltspunkt dafür geben, dass wesentliche Merkmale wie Seriosität, Transparenz und Kundenorientierung betrachtet wurden. Eine absolute Sicherheit oder Garantie für jeden einzelnen Geschäftsverlauf kann und soll das Zeichen nicht ersetzen.
Unterstützung bei Problemen?
Zum Konzept des SAFE-Siegels gehört auch ein kundenorientierter Umgang mit berechtigten Beschwerden und Streitfällen. Anbieter, die das Zeichen führen dürfen, erklären sich bereit, Kundenanliegen ernst zu nehmen und an einer fairen und möglichst unkomplizierten Klärung mitzuwirken.
Kommt es dennoch zu Problemen mit einem Anbieter, der das SAFE-Siegel führt, können sich Verbraucher unmittelbar an SAFE wenden. SAFE nimmt den Sachverhalt auf und setzt sich auf Grundlage der mit dem Anbieter vereinbarten Anforderungen und Verpflichtungen aktiv für eine faire, zügige und möglichst einvernehmliche Klärung ein. Dadurch bestehen gute Voraussetzungen, berechtigte Verbraucherinteressen gegenüber dem Anbieter wirksam zur Geltung zu bringen.
Die Berechtigung zur Führung des SAFE-Siegels ist an die fortlaufende Einhaltung der hierfür maßgeblichen Anforderungen und der gegenüber SAFE übernommenen Verpflichtungen gebunden. Werden diese nach Auffassung von SAFE nicht mehr erfüllt oder entspricht das Verhalten eines Anbieters nicht mehr den Grundsätzen und Anforderungen des Siegels, kann SAFE nach eigenem Ermessen die Berechtigung zur Nutzung des Siegels mit sofortiger Wirkung entziehen.
Echtheit und Berechtigung prüfen
SAFE versteht das Siegel nicht als Werbemaßnahme für die ausgezeichneten Anbieter. Eine öffentliche Auflistung der Siegelträger steht daher nicht im Vordergrund. Entscheidend ist vielmehr, dass Verbraucher die Berechtigung zur Führung des SAFE-Siegels jederzeit unmittelbar über SAFE überprüfen können.
Jedes berechtigt geführte SAFE-Siegel muss direkt mit der dafür vorgesehenen offiziellen SAFE-Seite verknüpft sein. Verbraucher können das Siegel auf der Website des jeweiligen Online-Anbieters einfach anklicken und gelangen unmittelbar zur entsprechenden SAFE-Informations- und Prüfseite. Dort kann ohne Umwege geprüft beziehungsweise angefragt werden, ob der betreffende Anbieter aktuell zur Nutzung des Siegels berechtigt ist. So lässt sich die Echtheit und Berechtigung des Zeichens direkt über SAFE nachvollziehen.
Hinweis zur Größenordnung: Global Anti-Scam Alliance, Global State of Scams 2025 – rund 442 Mrd. US-Dollar Verluste durch Scams in den untersuchten Märkten.